С чего собственно хотелось начать,поехал на кузовной ремонт в центр в Красном селе ,по гарантии.....
Начал олазить молдинг на капоте,пошла ржавчина на капоте,и на крышке багажника....
При осмотре отдела гарантии ,сказали что капот это не их тема т.к. машине месяцев (пробег 9000 тыш км) типа камешки и все такое...но при дискусиях продолжительных,согласили ь,что брак при покраске с завода....
Потом стали меня уверять что молдингов нет и вскоре не будет....
Взял на понт сказал что звонил в отдел запасных частей и мне потвердили о его наличии,мастер был удивлен и сразу зарезервировал молдинг под мою машину....
Передали меня в руки мастера кузовного цеха,тот сразу обаружил небольшую вмятину на капоте и сказал что за 500 р.может исправить...,Я согласился...
Уехал и приехал в назначенный день,помылся за 100р.у них на мойке,заехал отдал машину,ценные вещи забрал,но оставил в чехлах за спинкой водителя,застегнутой на молнии бутылку виски и бутылку пива,Уехал приехал через день за авто,Смотрю стоит без молдинга,на капоте пылинки в краске и все такое,Мастер подошел сказал,что гарантия отказывается менять молдинг,т.к. сломано крепление его ,на мой вопрос кто это сделал сказал,что явно не мои рабочие,т.е. Я сам сломал поставил,а они сломанный сняли уже...
Я посоветовал позвать ему бригаду людей которые занимались моей машиной,и что молдинг Я не собираюсь платит,причем мне сразу ценник назвали 500 р. и он ваш будет,пока ходил он за людми ,Я обнаружил отсутсвующие предметы в салоне авто.....
1.бутылка виски
2.Бутылка пива
3.1 евро металический,как талисман лежал в ручке двери водителя...
4.100 руб,которые лежали в подочечнике в перемешку с бумагами(это первые 100 р.которые я взял с человека когда подвез на машине так и оставил я их там)
помимо этого магнитолу крутила как хотели вся панелька в пыли от шпаклевки,ну и так весь салон облапан...
Дождавшись мастера Я ему все это расказал,сказал чтоб звал начальника цеха...
Сразу сказал,что за исправление вмятины денег не возьмет и молдинг сами купят и поставят...Ему сказал что хочу видеть всех работников малярного цеха и свои вещи....Ни кто естественно не признался бутылки мастер так и не нащёл,копался везде и даже в мусорке на улице.
нашел начальника цеха рассказал ему все,он провел беседу со всеми в цеху,дал им пару советов дельных,ц.у мастеру....
Вобщем помыли авто после покраски поставили молдинг,отполировали капот и бампер(исправили наличие пыли под слоем краски),сказал,что если понадобится куз ремонт даст скидку в 50% на покраску элемента...
Дело не в этом,Я не обиднею из-за 600-700 руб,дело в осадке от обслуживания и качества обслуживания!!!:diablo : Письмо буду писать в тольяти и начальнику СТОА
__________________
Последний раз редактировалось Rev; 05.05.2011 в 16:51.
ь,что брак при покраске с завода....
Потом стали меня уверять что молдингов нет и вскоре не будет....
Взял на понт сказал что звонил в отдел запасных частей и мне потвердили о его наличии,мастер был удивлен и сразу зарезервировал молдинг под мою машину....
Передали меня в руки мастера кузовного цеха,тот сразу обаружил небольшую вмятину на капоте и сказал что за 500 р.может исправить...,Я согласился...
Уехал и приехал в назначенный день,помылся за 100р.у них на мойке,заехал отдал машину,ценные вещи забрал,но оставил в чехлах за спинкой водителя,застегнутой на молнии бутылку виски и бутылку пива,Уехал приехал через день за авто,Смотрю стоит без молдинга,на капоте пылинки в краске и все такое,Мастер подошел сказал,что гарантия отказывается менять молдинг,т.к. сломано крепление его ,на мой вопрос кто это сделал сказал,что явно не мои рабочие,т.е. Я сам сломал поставил,а они сломанный сняли уже...
Я посоветовал позвать ему бригаду людей которые занимались моей машиной,и что молдинг Я не собираюсь платит,причем мне сразу ценник назвали 500 р. и он ваш будет,пока ходил он за людми ,Я обнаружил отсутсвующие предметы в салоне авто.....
1.бутылка виски
2.Бутылка пива
3.1 евро металический,как талисман лежал в ручке двери водителя...
4.100 руб,которые лежали в подочечнике в перемешку с бумагами(это первые 100 р.которые я взял с человека когда подвез на машине так и оставил я их там)
помимо этого магнитолу крутила как хотели вся панелька в пыли от шпаклевки,ну и так весь салон облапан...
Дождавшись мастера Я ему все это расказал,сказал чтоб звал начальника цеха...
Сразу сказал,что за исправление вмятины денег не возьмет и молдинг сами купят и поставят...Ему сказал что хочу видеть всех работников малярного цеха и свои вещи....Ни кто естественно не признался бутылки мастер так и не нащёл,копался везде и даже в мусорке на улице.
нашел начальника цеха рассказал ему все,он провел беседу со всеми в цеху,дал им пару советов дельных,ц.у мастеру....
Вобщем помыли авто после покраски поставили молдинг,отполировали капот и бампер(исправили наличие пыли под слоем краски),сказал,что если понадобится куз ремонт даст скидку в 50% на покраску элемента...
Дело не в этом,Я не обиднею из-за 600-700 руб,дело в осадке от обслуживания и качества обслуживания!!!:diablo : Письмо буду писать в тольяти и начальнику СТОА
ь,что брак при покраске с завода....
Потом стали меня уверять что молдингов нет и вскоре не будет....
Взял на понт сказал что звонил в отдел запасных частей и мне потвердили о его наличии,мастер был удивлен и сразу зарезервировал молдинг под мою машину....
Передали меня в руки мастера кузовного цеха,тот сразу обаружил небольшую вмятину на капоте и сказал что за 500 р.может исправить...,Я согласился...
Уехал и приехал в назначенный день,помылся за 100р.у них на мойке,заехал отдал машину,ценные вещи забрал,но оставил в чехлах за спинкой водителя,застегнутой на молнии бутылку виски и бутылку пива,Уехал приехал через день за авто,Смотрю стоит без молдинга,на капоте пылинки в краске и все такое,Мастер подошел сказал,что гарантия отказывается менять молдинг,т.к. сломано крепление его ,на мой вопрос кто это сделал сказал,что явно не мои рабочие,т.е. Я сам сломал поставил,а они сломанный сняли уже...
Я посоветовал позвать ему бригаду людей которые занимались моей машиной,и что молдинг Я не собираюсь платит,причем мне сразу ценник назвали 500 р. и он ваш будет,пока ходил он за людми ,Я обнаружил отсутсвующие предметы в салоне авто.....
1.бутылка виски
2.Бутылка пива
3.1 евро металический,как талисман лежал в ручке двери водителя...
4.100 руб,которые лежали в подочечнике в перемешку с бумагами(это первые 100 р.которые я взял с человека когда подвез на машине так и оставил я их там)
помимо этого магнитолу крутила как хотели вся панелька в пыли от шпаклевки,ну и так весь салон облапан...
Дождавшись мастера Я ему все это расказал,сказал чтоб звал начальника цеха...
Сразу сказал,что за исправление вмятины денег не возьмет и молдинг сами купят и поставят...Ему сказал что хочу видеть всех работников малярного цеха и свои вещи....Ни кто естественно не признался бутылки мастер так и не нащёл,копался везде и даже в мусорке на улице.
нашел начальника цеха рассказал ему все,он провел беседу со всеми в цеху,дал им пару советов дельных,ц.у мастеру....
Вобщем помыли авто после покраски поставили молдинг,отполировали капот и бампер(исправили наличие пыли под слоем краски),сказал,что если понадобится куз ремонт даст скидку в 50% на покраску элемента...
Дело не в этом,Я не обиднею из-за 600-700 руб,дело в осадке от обслуживания и качества обслуживания!!!:diablo : Письмо буду писать в тольяти и начальнику СТОА
Они к сожалению везде,ниразу ни в Питер Ладе ни в Скарте не сделали нормально с первого раза Каждый раз приходится трясти что бы исправляли свои косяки.....
В Скарте теперь есть свои люди в сервисе, В Терравто (Василеостровский, Кучино, Парнас) в руководстве. В Скарте после внедрения "своих" косяков и жалоб замечено не было, В Терравто жалобы были, но после хорошего пинка от руководства вдруг чудеснейшим образом всё заработало как надо. Даже с испугу КПП в сборе по гарантии отписали из-за гула на большой скорости.
Ген.директор Терравто, как ни странно был очень рад сложившейся ситуации, как он сказал:
"Если недовольные клиенты будут молча уезжать, мы ничего не сделаем, а вот если буду говорить о некорректном обслуживании, халатности и прочем, только тогда мы сможем исправить недочёты и построить нормальный сервис".
Вот так.
В итоге то сделали но "млять"крысятьничать не нужно,вчера уже звони с Кингисепского спрашивали мои жалобы...
Писать письмо заказное буду на кингисепское и в службу обрашений в тольяти посмотрю до чего дойдет...))))
Добавлено через 1 минуту
а насчет пту шников...дело не в них а в руководстве!!!РЫБА гниет с ГОЛОВЫ!
В Скарте теперь есть свои люди в сервисе, В Терравто (Василеостровский, Кучино, Парнас) в руководстве. В Скарте после внедрения "своих" косяков и жалоб замечено не было, В Терравто жалобы были, но после хорошего пинка от руководства вдруг чудеснейшим образом всё заработало как надо. Даже с испугу КПП в сборе по гарантии отписали из-за гула на большой скорости.
Ген.директор Терравто, как ни странно был очень рад сложившейся ситуации, как он сказал:
"Если недовольные клиенты будут молча уезжать, мы ничего не сделаем, а вот если буду говорить о некорректном обслуживании, халатности и прочем, только тогда мы сможем исправить недочёты и построить нормальный сервис".
Вот так.
Терравто это что?Питер Лада?На Парнасе я знаю только её...мне там дверь темно-красным покрасили,хотя машина золотисто красная,выделяется ужасно,так они съезжали что это глаз человеческий так видит и показывали бумаги где написано что они в цвет вообще не обязаны попадать...
У меня сейчас машина в хлам,парниша на Форде решил проскочить на красный...Теперь думаю ставить в Скарт на Кушелевской дорое по страховой,неподскажешь что до как там сейчас?...До этого там бампер красил,и при покраске попала веточка на него,я это увидел и они без всяких преперательств перекрасили нормально...
Терравто это что?Питер Лада?На Парнасе я знаю только её...мне там дверь темно-красным покрасили,хотя машина золотисто красная,выделяется ужасно,так они съезжали что это глаз человеческий так видит и показывали бумаги где написано что они в цвет вообще не обязаны попадать...
У меня сейчас машина в хлам,парниша на Форде решил проскочить на красный...Теперь думаю ставить в Скарт на Кушелевской дорое по страховой,неподскажешь что до как там сейчас?...До этого там бампер красил,и при покраске попала веточка на него,я это увидел и они без всяких преперательств перекрасили нормально...
Да, именно так. Питер-Лада теперь более не сеть, а всего один автоцентр - Кингесеппское ш. Остальные три центра - Купчино, Парнас и Василеостровсий ныне принадлежат компании Терравто.
А в Скарте у нас механик, и то, на Цветочной. Пока выходов на руководство нет, но если получится состыковаться с ген.директором, на следующей недельке поеду общаться.